跟了阿里后,Lazada 的双11打算怎么搞

来源:36氪    作者:      2018-11-06 16:18

导语:

编者按:本文作者 Elaine Huang,原文来自 36氪海外站KrASIA,原文标题 Lazada Singapore CEO Alexis Lanternier on 11/11 deals and working with Alibaba。

每个行业都有独一无二的,能让整个行业沸腾的年度盛事。在消费科技领域,它是拉斯维加斯的国际消费类电子产品博览会(CEC)。在游戏行业,它是日本的东京电玩展(Tokyo Game Show)。而在亚洲的电商圈,年度盛事是每年11月11日上演的双十一。

对阿里在东南亚的投资对象 Lazada 而言,双十一自然也是大事。Lazada 新加坡 CEO Alexis Lanternier 向36氪海外站 KrASIA 透露,公司的工程师为此筹备了一整年。

Lazada 一直在与阿里密切合作,向后者学习如何用不同方式鼓励用户参与到双十一这样的大型促销活动中来。不过,与每次活动结束后都会公布交易总额(GMV)的阿里不同,Lanternier 表示 Lazada 目前并没有这样做的打算,公布交易数字也不是 Lazada 的一贯做法。

在接受我们采访时,Lanternier 还分享了一些其它的观点,包括 Lazada 与其它电商平台的不同之处;用户在双十一是如何购物的,以及公司如何看待其新晋对手 Shopee —— 一家正在多个市场抢占份额的东南亚公司。

Lazada 新加坡CEO Alexis Lanternier

以下为采访摘要:

KrASIA: 双十一当天流量会激增,需要你们处理海量的支付操作,技术方面你们会做什么样的准备?相关操作会在新加坡还是其它地方进行?

Lanternier: Lazada 是一个区域性的公司,不是只关注一个市场。我们的技术适用于整个东南亚地区,这是 Lazada 的优势。我们的地区团队在与阿里巴巴的技术团队合作,他们有世界上最棒的工程师。技术人员一整年的工作其实就是为双十一做准备,他们一整年都在干这个事。这个双十一结束了,就要马上开始为下一个做准备。

技术和物流,这是我们业务的两大支柱。

KrASIA: 为了保证活动顺利展开,你们主要会做哪些事?何时开始宣传、与商家沟通等各个环节的工作?

Lanternier: 技术方面的筹备是在上一个双十一结束后就马上开始了。物流准备工作开始得更早,需要提前5年开始相关筹划:修建仓库、采购卡车、扩充运力等。这是技术和物流——我们公司的两大支柱。正是因为这两点,我们才有能力举办大型活动,这是其它玩家不具备的优势。

至于商家和品牌方面的筹备工作,我认为商家自己更知道怎么做。他们比我们更期待每年的双十一活动,他们现在都有这个意识,会提前开始宣传,制定计划,这帮了我们的大忙。我们会在每年9月9日后开始筹备,通知商家和品牌商,邀请他们参加当年的双十一促销活动。

KrASIA: 双十一期间卖得最多的商品是什么?购物趋势是怎样的?

Lanternier: 要看你看的是哪个品类。尿不湿等母婴类的商品通常都卖得很好,尿不湿的销量有时候会很惊人。

今年应该也是一样,因为相关品牌已经给出了很有吸引力的优惠。保健美容这个品类下的品牌都十分愿意在相关活动期间增加自己的曝光率。这是因为他们知道,他们的目标顾客是年轻女性,这和我们精通技术的用户群有重叠,因此,为了获得更多曝光,这些品牌都会参加双十一。他们吸引顾客,促成首次购买行为,然后等待他们再次光临。

这些品牌的主要目的是获客,他们知道消费者一定会回购,因为他们会提供最大的优惠。也因为如此,他们在大型促销活动中的交易额贡献正逐渐上升。

KrASIA: 你们这次似乎会和阿里集团密切合作。你们会和阿里在中国大陆筹划的双十一购物节有什么联动吗?

Lanternier: 我想用户应该是看不到什么差别。我们在技术和专业知识层面上有很多合作,我们从阿里那儿获得了很多灵感,尤其是在玩法方面,包括让商家能实时看到自己的销量,发放新的购物券、在双十一当天实时更换宣传横幅等。这些都是我们今年新加的功能,而它们都离不开阿里为我们提供的支持。

在和中国大陆的双十一联动方面,一个大的变化是我们会在网站设置淘宝精选板块,直接展示翻译后的淘宝商品页面。为了让东南亚的消费者更方便地买到淘宝上的商品,我们会挑选品质优、评价好的商品,翻译相关商品页面,然后进行展示。由于价格是完全联动的,中国大陆的双十一活动也能让这边的消费者受益,这是阿里为我们带来的一个很大的变化。

KrASIA: 说到东南亚电商领域的竞争,不得不提到 Sea Group 的 Shopee。你怎么看这家公司?你是否把它视为 Lazada 最大的竞争对手?Shopee 有没有对你负责的新加坡业务造成威胁?

Lanternier: 我觉得新加坡和其它国家有些不同。在新加坡市场,我们是现有玩家之一,除了我们还有 Qoo10、亚马逊、Shopee 和 Ezbuy 等其它玩家。事实上,我们已经有很多竞争对手了,但那并没有阻止我们每年成倍地增长。我们正成为毋庸置疑的佼佼者。

电商平台一直都有,其它玩家一直在。但使 Lazada 区别于其它玩家,在市场成熟之际脱颖而出的是我们和品牌之间的关系。Lazada 和品牌建立的联系是其它平台所没有的,这是因为我们为他们提供期待的体验。与我们合作的品牌有数百个,比如苹果,苹果官方选择的合作对象不是亚马逊,而是 Lazada。MAC 和雅诗兰黛等保健美容品牌也入驻了我们平台。这是一个很大的优势。随着市场不断成熟,用户会对品牌多样性、用户体验、配送效率等方面会有越来越高的要求。这也是 Lazada 一个独有的优势。其它玩家即便复制,也复制不到我们的用户体验和品牌关系。

我们的另一个优势是跨境电商,我们拥有全球最厉害的电商平台淘宝、天猫的资源,这是独一无二的。我们的物流也与其它玩家不同,不仅提供来自全世界的优质商品,同时还能做到及时配送。我们是唯一一家承诺在6-8天内将商品送达的平台,顾客只需要支付基础运费,或成为 Liveup 会员。正是这两大法宝使我们区别于其它玩家,并让我们能够脱颖而出,以高出其它玩家的速度增长。

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